一、客户需求总结

客户情况。年营收超千亿元人民币，面板年出货量全球排名前五之内。

行业状况。在经历了2016年全球面板价格高涨之后，2017年下半年至今全球液晶面板价格持续下降，主要原因是全球液晶面板产能持续扩张导致过剩。一方面，全球电视市场不景气，高端电视市场已开始向OLED、QLED、激光电视等转变，对液晶面板的需求自然下降；另一方面，液晶面板产能持续扩张，国内京东方已投产10.5代面板生产线，华星光电也已宣布投产11代线，我国已成为仅次于韩国的全球第二大液晶面板生产地。但业界对于液晶面板市场也并不存在普遍悲观情绪。业界认为，印度、非洲等新兴电视市场正处于液晶电视普及阶段（代替CRT电视），而OLED电视售价昂贵、产能有限，普及仍然需要时间。因此，业界主流观点认为，未来数年液晶电视占全球电视市场的份额依然在九成左右，虽然面板产能持续扩张，面板价格出现下降，但只要企业善于开拓市场，液晶面板行业仍有较好的发展势能。

客户需求总结。面对产业结构调整，客户已决定将智能制造纳入战略规划版图，希望利用智能制造机遇进一步提升企业经营和生产管理水平，积极应对当前市场挑战，抢抓未来行业机遇。客户已计划在未来五年内持续投入至少20亿元，开展系列项目促进业务与新一代信息技术的融合和提升。为规避转型风险，确保投资的有效性，企业希望灵犀咨询项目组交付以下知识成果：一是确定发展愿景，科学分析并判断企业需要什么样的生产经营能力，才能应对中近期的市场挑战和抓住行业机遇。二是规划发展路径、选择技术路线，帮助企业以确保产业竞争力、市场份额不断提升为前提，以实现生态领先为终极目标，分阶段规划发展路径，引导企业智能制造项目投资。

灵犀交付目标及挑战。交付目标是：一是交付全面诊断报告，科学定位发展现状和能力短板。二是结合市场竞争和国家战略交付企业分阶段发展目标。三是交付发展路径和项目群规划。交付挑战是：准确的行业发展把握、充分的竞争对手分析、精准的企业短板定位、务实的投资规划建议。

二、咨询交付路线图

咨询边界的确定。立足企业现状，通过行业调研、企业访谈、专家测评，定位企业智能制造发展现状，锁定企业问题及痛点；对标国内外主要竞争对手进行差距分析，给出改善建议；结合行业最佳实践，给出智能制造蓝图设计，制定5年智能制造转型路线图。

成果物的确定。交付三份报告：《智能制造咨询项目现状测评报告》、《智能制造咨询项目差距分析研究报告》、《智能制造咨询项目蓝图规划报告》。

咨询实施路线的确定。诊断咨询工作分为三个阶段展开：

第一阶段：现状评估。结合液晶面板行业特点及客户业务流程和部门设置，以赛迪智能制造分级评价模型和组件体系为基础，联合行业专家剪裁定制适合客户需求的智能制造诊断评价模型，含设计、生产、运营、智能制造准备度四个维度，分为13大能力域、35个测评模块、151项测评点。咨询团队组织企业自评并背靠背进场访谈和勘察，采用群评价方法剔除无效数据，采用偏离分析等数据分析方法发现企业问题。

第二阶段:差距分析。在现状测评基础上，咨询团队针对35个测评模块将该企业与其三大国际竞争对手进行对标分析，对存在的问题准确描述，挖掘差距点，并给出改善建议。

第三阶段:蓝图规划。在现状测评和差距分析基础上，结合国家智能制造、工业互联网、大数据等上位战略，根据客户自身的问题列表以及与竞争对手的差距点位，综合提出客户智能制造发展蓝图架构。通过聚类分析提出若干项目群并进行项目优先级排序。优化投资进度后给出智能制造发展五年蓝图规划，确定项目投资进度和绩效检查点。

三、咨询成果简述

现状的确认。依托赛迪灵犀线上服务平台，组织客户9大中心、97个部门、295个岗位，共计366位核心员工参与线上自评，覆盖总监级、部长级及科长级人员。企业自评结果是3.2分（五分制），在五级评价（规划级/规范级/集成级/优化级/引领级）中处于集成级水平。整体状态大致为：企业已有智能制造战略规划，并已推动较多关键场景的业务实践；组织和人的能力不断提升；信息系统已经初步构建整体框架，并支撑较全面的数据管理，有助于提升管理效率。咨询团队背靠背访谈和勘察进一步确认了工厂生产运营情况、组织架构、信息系统状况等，并通过管理层访谈收集企业管理模式、组织目标，管理层意图及对业务能力提升的预期等数据，与普通职员访谈了解业务执行情况、管理现状、组织管理风格、人员能力和素质等基本情况。结合企业自评以及咨询团队背靠背访谈勘察数据，咨询团队对各职层人员评分的差异性、专家测评与企业自评的差异性等方便开展多维度数据偏离度分析，锁定企业智能制造能力最佳项以及能力短板项，得出15项能力短板。简要结论是：纵向能力很强，水平能力不足，即单一环节信息化能力较强，但是跨系统、跨部门的协同欠缺，对于大数据的整合分析利用不足，制约了企业由自动化走向智能化的过程。

差距的确认。相比于国际大厂，该企业在设计、生产、运营、准备度四个维度的能力均有待提高。对改善建议进行汇总，归纳成61个建议项目。

蓝图规划的确认。一基两翼三保障。一基：以信息化和自动化的融合为基础，各系统间横向互联与协同；两翼：构建工业大数据、工业互联网两大平台。三保障：战略、人才、安全技术三大保障体系为智能制造转型保驾护航。规划目标是：在2020年中期达到“夯实基础，强化互联互通，系统协同”的目标，中期总体得分增长至3.6分，其中产品溯源、设计协同反馈优化、设备预测性维护、安全能耗管理、战略组织5个项目群应在中期完成。在2022年达到“智能化能力提升，迈向新兴业态”的目标，总体得分增长至期望分值4.4分。

四、后向延申服务

本咨询项目交付历时四个月，咨询团队与客户并建立了深度互信。双方决定开展深度长期合作。近期合作内容包括两方面：

一是在人才培训方面，灵犀团队支持客户做好企业学院。企业学院是客户为应对智能制造转型提升对人才的需求而成立的内部培训部门，其职责是面向全球引进人才，向在职的管理和技术人员提供定制化智能制造相关培训，组织各种国际技术交流和研讨会，组织赴境外学习考察等。双方同意将引入灵犀人岗匹配咨询服务，帮助客户对岗位能力进行解构，绘制岗位能力图，明确企业智能制造转型升级需要哪些方面的人才，现有哪些人才，哪些需要外部招聘，哪些可以内部培养。灵犀还将为客户导入清华、北航、美国斯坦福、德国弗朗恩霍夫、日本早稻田等大学和科研院所合作资源，帮助企业学院做好人才交流和对接，协助组织赴境外参观访学。灵犀团队还将为企业学院导入分别面向管理层和技术层的智能制造课程体系，为企业高层管理者培训前瞻性、敏捷性、战略思维和全球视角；为一线技术人员培训实用技能，帮助开拓思维、深化学习，提高业务能力。

二是在技术创新方面，灵犀团队将以顾问身份协助客户建设创新技术孵化实验室，支撑实验室围绕自主技术路线研究制定企业智能制造发展标准，并帮助企业落地智能制造供应商技术标准。灵犀也将积极帮助客户在标准指导下面向全球物色、引进、加速优秀技术资源，帮助客户布局前瞻技术，提升智能制造供应链安全可替代能力水平。